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服务介绍

SERVICE INTRODUCTION


中意建机秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,以客户为中心,用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望,超越行业标准”的服务目标,全力推行售前、售中、售后全过程服务和反思提升服务。

 一、售前服务

 1、介绍公司状况、产品技术;

 2、为客户提供施工技术咨询并分析解惑疑难;

 3、根据需求,引导客户对产品的选择。

 二、售中服务

 1、跟踪合同,负责组织各部门对合同进行评审;

 2、合同不明或需双方协商的问题,负责给予解决;

 3、根据合同要求,跟踪生产及发货,跟踪各外协件的生产情况。

 三、售后服务

 1、依据合同约定,按时为用户进行设备的指导安装、调试;

 2、现场培训,指导客户规范操作和使用;

 3、负责接收和处理客户对产品质量和服务质量的投诉;

 4、保修期内不定期跟踪巡查,实行动态管理;

 5、保修期内属我方产品质量问题,负责保修保换;

 6、负责对服务人员的培训,使服务人员整体素质不断提高。

 7、24小时为客户提供产品故障召请派工、业务咨询和客户投诉、建议及其他服务。

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